“您好，请问办理什么业务？”近日，池州市政务服务中心公安综合窗口前，民警热情接待前来办事的市民。办证大厅里，大家有序排队，取号、咨询、受理、领证各环节衔接顺畅。
春节期间，外出务工、求学人员集中返乡，探亲出行需求持续攀升，叠加第二代身份证集中换证高峰，池州市政务服务中心公安综合窗口迎来业务办理高峰。池州公安坚守为民服务初心，靠前担当、主动作为，以数字化赋能提升办事效率，以人性化举措传递服务温度，全力保障群众高效便捷办理业务，生动展现池州“五免之城”的民生温度。
依托“无证明城市”建设，窗口充分发挥数据共享优势，全面推行免证办理、容缺办理，让“忘证也能办”从愿景变为现实。市民刘女士带孩子办理身份证时，因未携带出生医学证明，工作人员通过户籍系统快速核验监护人信息，当场完成业务办理；市民张先生不慎遗漏身份证，在工作人员指引下，通过“皖事通”APP“五免助手”完成电子身份核验，顺利办结相关业务。便捷高效的服务模式，得到办事群众的一致认可。
在提升服务效率的同时，窗口不断优化服务细节，让政务服务更有温度。“请坐直，看镜头，身体稍稍往右……”在人像采集区，民警正轻声引导市民调整姿态。新一代AI智能身份证人像采集系统投入使用，实现拍照、预览、选片一站式办理，将拍摄流程由10分钟压缩至3分钟以内，证件照合格率稳定在99%以上，在符合规范的前提下优化照片效果，真正实现居民身份证“满意拍”。“能自己选照片，拍得好看又省事，这个服务太贴心了。”正在办理身份证换领的李女士说。
针对老年人、孕妇、行动不便等特殊群体，窗口专门开设“绿色通道”，提供优先办理、全程引导、一对一协助等服务。84岁的杨小书老人不慎遗失身份证前来补办，因对自助设备不熟悉，加上手指干燥导致指纹多次无法录入，民警全程陪伴引导，贴心为老人涂抹护手霜，帮助顺利完成指纹采集，用暖心服务解决群众急难愁盼。
为有效应对办证高峰，池州公安启动潮汐窗口、弹性排班、延时服务三重保障机制，假期期间合理调配警力资源，确保窗口服务不间断、质量不下降。春节假期以来，公安综合窗口累计办理业务660件，单日最高办理量达173件，电话咨询与现场引导服务全程在岗，切实做到让群众办事不等待、不跑空。
“我们始终坚守为民服务的初心，把群众需求放在第一位，持续深化‘一窗通办’改革，不断优化办事流程、创新便民举措。”池州市公安局办公室（行政审批办公室）一级警长、公安综合窗口负责人章晓勤表示，池州公安将继续用高效、便捷、暖心的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感与满意度，让池州“五免之城”的民生温度，真正传递到每一位办事群众的心坎里。（通讯员：章晓勤 审核：董晶晶）
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