“真是太感谢你们了，跑这么远来家里帮孩子办证，解决了我们的大麻烦！”近日，池州市政务服务中心公安窗口工作人员上门为脑瘫少年办理身份证时，吴奶奶紧握工作人员的手再三致谢。这温情一幕，正是池州公安窗口以“特殊服务”回应民生诉求，以“改革举措”提升服务效能的生动缩影——从“一窗通办”的高效便捷到“五免服务”的省心省力，从“综合查一次”的精准监管到“上门办证”的温情守护，池州公安正以多元服务体系，让政务服务既有速度更有温度。
特殊群体有温度：上门服务打通“最后一公里”
群众的急难愁盼，是公安工作的出发点和落脚点。家住池州经开区同义社区的吴奶奶，因孙子患严重脑瘫生活无法自理，即将年满16周岁却常年无法出门，身份证办理迟迟未能落实，而医保、民政补贴等关键手续又急需证件。焦急之下，吴奶奶拨通了公安窗口服务电话。窗口工作人员随即携带拍摄设备、采集表格赶往吴奶奶家中，顺利为其孙子完成信息采集工作，待证件制作完成后，免费邮寄至吴奶奶家，彻底解决了吴奶奶的心头大事。
这样的暖心服务并非个例。池州公安窗口始终聚焦老弱病残孕等特殊群体需求，将服务触角延伸至群众家门口，用“脚步丈量民情”，以“实干破解难题”，让特殊群体无需奔波就能享受均等化政务服务，让警民鱼水情在细微之处持续升温。
常规办事有效率：“一窗通办”实现“少跑快办”
“以前办不同的证件要在不同窗口排队，现在好了，取一次号，在一个窗口就全办好了，真是省时省力！”刚办完业务的市民虞女士对池州公安的“一窗通办”服务赞不绝口。针对以往户政、出入境、车驾管等业务分散办理、群众多跑往返的痛点，池州公安全面推行“一窗通办”改革，打破警种壁垒，整合窗口资源，将原有12个专窗升级为综合窗口8个，实现“一次取号、一窗受理、一警通办、一次办结”的一站式服务模式。如今，群众办理身份证、户籍迁移、驾驶证补换等高频业务，无需在多个窗口间辗转，在一个综合窗口即可完成拍照、信息采集、指纹录入、申请提交全流程。同时，窗口升级照相系统实现“一照通用”，解决了不同证件重复拍照的麻烦；46项交管业务、43项出入境业务下沉至综合窗口，让群众“在家门口就能办成事”。2025年7月以来，市政务服务中心公安综合窗口就受理各类业务36490件，高效服务获得群众广泛认可。
便民举措有力度：“五免服务”让“数据多跑路”
“我本来准备多跑几趟的，没想到你们动动手就把我的事情办好了！”办理户口簿学历变更事项的汪先生，因就读中学早已撤并，获取学历证明材料程序繁琐，于是便通过“五免助手”顺利申请开具了初中毕业相关材料，当场就完成了户口簿学历变更事项。这一便利体验，源于池州公安深度融入“五免之城”建设，全面落实“证明免交、证照免带、办事免跑、政策免申、轻微免罚”服务举措。
依托一体化政务服务平台，池州公安窗口拓展“五免助手”应用场景，专门设置“五免”专席，通过部门帮办、数据核验等主动开展应用，不仅让群众少跑了腿，也给窗口工作提了速。
2025年，“五免助手”应用率在市直窗口单位始终位居前列，其中“部门帮开”证明373件，在线核验证明材料276件，线上开具证明材料86件，累计为群众减少跑动次数276次。让“数据跑”代替“群众跑”，真正实现了“让群众少跑腿、好办事、不添堵”。
涉企监管有精度：“综合查一次”优化营商环境
在服务群众的同时，池州公安积极推进“综合查一次”改革，为企业营造优质法治化营商环境。通过整合行政执法资源，将跨部门、跨领域检查事项“应联尽联”，实现同一市场主体检查次数大幅减少，切实减轻企业经营负担。 依托“皖政通”平台，池州公安为企服务办公室专班强化统筹，逐项调度，规范推进。目前，已梳理执法检查事项32条，其中牵头检查事项6条，配合检查事项26条，实行数字化清单化管理，落实“扫码入企、亮码检查”，检查结果当场告知并实时公开，不断提升企业满意率。同时，推行分级分类监管，对企业“无事勿扰、无事不扰”，对重点监管对象精准施策，实现执法效能与企业发展的双向奔赴。
从特殊群体的“上门服务”到普通群众的“一窗通办”，从个人办事的“五免便利”到企业经营的“精准监管”，池州公安窗口始终以群众需求为导向，以改革创新为动力，不断优化服务举措、延伸服务边界。（通讯员：陈智祥 审核：董晶晶）
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