“再这么漏下去，仓库里的货物都要受影响了！”7月16日，青阳县蓉城镇富阳社区林云运动品专卖一店，店长罗女士看着正在渗漏的仓库天花板心急如焚。“好邻家”调解工作室成员周翠霞在巡查时看到这一幕，一边安抚罗女士的情绪，一边迅速联系远在上海的二楼房主告知情况。房主当即委托亲戚，带着维修师傅赶来将破损水管修复，一场可能会发生的邻里纠纷被化解在萌芽阶段。
富阳社区位于青阳老城区中心地段，辖区内既有繁华的商业街，也有老旧小区和菜市场，各类矛盾纠纷易发多发。为有效化解邻里纠纷、商住户矛盾等难题，2020年，富阳社区创新成立“好邻家”调解工作室，吸纳民警、法律顾问、退休干部、业委会成员等40余人加入，每日排查化解、季度联动会商，积极探索基层治理新模式。
沈家巷餐饮商铺油烟排放问题，是社区居民反映最集中、最强烈的问题。作为青阳县有名的“夜市一条街”，沈家巷建筑大多是楼下餐饮商铺、楼上居民住宅。“楼下炒个菜整栋楼都是油烟味儿。”居民怨声载道。
2023年，“好邻家”调解工作室主动牵头解决这一矛盾。调解员逐户走访26家餐饮商户和周边居民，精准掌握核心诉求——商户担心安装油烟一体机成本高，居民怕设备有噪音、净化效果差。“先要打消大家的顾虑，才能推进问题的化解。”工作室核心调解员丁丰说。调解员一方面用“礼让和事、各退一步”的道理耐心劝导，一方面联系专业环保机构上门检测，用权威数据打消双方疑虑。最终，26家商户全部安装新型油烟一体机，油烟排放达标，居民生活环境恢复如初。
2024年，富阳社区5个老旧小区同步实施改造，施工中遮雨棚破损、施工噪音等问题接踵而至。“好邻家”调解工作室依托小区党群服务站设置服务点，第一时间收集居民意见和建议。“我家孙子在上网课，这施工声音太大了。”“3号楼的遮雨棚被施工队不小心碰坏了。”……很快，工作室梳理出11类居民诉求，随即与县住房和城乡建设局、县城管执法局对接，并联合小区业委会、党员代表、居民代表及参建单位召开多轮协调会，成功解决40余件居民诉求。
随着一件件烦心事被解决，“有事就找‘好邻家’”已成为社区居民的共识。自2020年成立以来，“好邻家”调解工作室平均每年调解社区各类矛盾纠纷80余起。富阳社区党委书记、居委会主任甘宏凯介绍，调解工作室的工作“ 法宝”就是“熟、亲、明、诚、和”五个字，即熟悉辖区内基本情况，做到提户知人、提人知事、提事知情；经常入户走访，与辖区居民在情感上走近、贴近、亲近；弄明双方诉求，明确双方责任，拟订清晰明了的调解方案；耐心细致，不厌其烦，以真诚打动当事人，促成矛盾化解；最终达成和气、和睦、和谐的目的。
“ 我们将持续发挥党建引领作用，发挥‘熟人熟手’优势，完善联动机制，积极做好矛盾纠纷排查化解，确保小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交。”甘宏凯说。
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