“六尺巷”的故事为基层治理开“良方”

“过来坐一会，歇歇脚，唠唠嗑……”如今，清风街道汇景社区楼栋长刘景，又多了一个新职业——志愿调解员，每天都会定期到百姓说事点“坐班”，“接待”来往居民。“不论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是对物业服务或社区服务有什么建议，都可以和我讲，我解决不了的就及时反映给网格员，再交给社区处理。”刘景说，沟通快、效率高，这让老百姓们觉得说话“很管用”。

前几天，汇景花园21栋某楼上楼下邻居因房屋阳台渗水产生纠纷，双方协商无果找到社区调解，刘景了解情况后，立即上门实地察看，对双方的诉求进行多次调解。“俗话说，远亲不如近邻。我经常引用六尺巷的故事，让矛盾双方都能各退一步，最终达成一致。”刘景说，“为了这点小事如果去法院起诉，不但会消耗大量时间和精力，邻里关系也会受影响，我这样为矛盾双方各算了一笔账，并说服他门各让一步。”最终，双方意见达成一致并形成调解协议，用经济赔偿的方式给予楼下业主补偿，由其自己负责找工人修复渗水部位。

去年九月份，清风街道汇景社区调解委员会成功调解一起居民楼加装电梯矛盾纠纷，促成了社区邻里从大动干戈到握手言和。汇景国际花园小区37栋４单元业主们就为加装电梯而忧愁，起因是该单元2楼业主担心加装电梯阻挡采光通风，以及噪音会对日常生活产生影响，同时对电梯安全也持有怀疑，坚持不同意加装电梯，他们协商多次都没有成功，于是求助社区帮忙协调。为解决邻里矛盾，社区调解委员会得知情况后，立即组织双方进行调解，调解员首先耐心倾听双方的诉求，了解矛盾的根源，并于调解当天，邀请到电梯公司负责人就加装电梯项目报告的前期可行性评估结果、采光通风、运行噪音、施工规范及后期安全维护等问题进行现场答疑，最终消除了2楼业主的顾虑。调解现场，引用六尺巷的故事，引导双方换位思考，互谅互让，最终，双方达成协议，调解圆满结束。在这次加装电梯纠纷处理过程中，社区坚持推动“共情”促和，实现“礼让和事”，纠纷圆满化解，为后续加装电梯矛盾化解提供了可行性经验，真正实现了社区调解“挽邻情”。

基层治理蕴藏着无穷的智慧和力量，“六尺巷”的故事在基层源远流长，“六尺巷”的精神在基层永放光芒，清风街道汇景社区在为民服务中将会以六尺巷的谦和礼让精神为指引，建立高效的民生服务平台，积极倾听民众呼声，及时回应群众的诉求，主动解决民生难题。