“一站式”平台，架起解纷“高速路”

贵池区池阳街道秋江社区积极探索社区治理新模式，通过整合资源、优化流程、强化队伍等方式，健全“一站式”综治平台，实现矛盾纠纷源头化解、社区治理提能增效。

搭建平台，夯实平安“主阵地”。社区综治中心按照硬件标准化、软件规范化要求，设立了群众接待大厅、便民服务大厅、矛盾纠纷调处室、心理疏导室等场所，配齐各类办公设备、视频设备、便民服务设备，并提供相关政策宣传材料、法律文书等，打造功能齐全、便民高效的“一站式”工作阵地。强化实体化运作，优化受理、办理、回访工作流程，及时受理群众诉求，联合城管、公安、便民服务等部门开展协同办理，不定期开展回访跟进后续情况，确保问题化解到位，实现“社区吹哨，部门支援”，一站式解决群众来信来访、矛盾化解、法律服务等需求诉求，真正实现提能增效。今年以来，共接待群众来访22余次，处理各类诉求22余件。

专业队伍，跑出治理“加速度”。注重队伍建设，加强人员配备，整合人力资源，配备4名专职工作人员，建立5个基层调解组织，吸纳行业专家、法律服务人员、平安志愿者、法律顾问等20余人加入专业化调解员队伍，提供专业法律咨询和支持。定期开展送法进小区、进楼栋活动，通过开办法律讲座、设置法律宣讲台、组织观看普法电影、发放普法材料等方式，提高居民法律素养，专业化调解员全程参与，为居民就近提供法律服务。各类专业人员运用丰富的调解经验和专业知识，积极参与社区矛盾纠纷排查化解工作，特别是在处理物业纠纷、邻里矛盾等方面，专业调解员发挥了重要作用，得到了社区居民的高度认可。今年以来，专业调解员参与化解矛盾纠纷22件，群众满意率达98%。

源头化解，打造纠纷“终点站”。坚持以社区综治中心为主战场，用好优势资源，推进矛盾纠纷多元化解，充分发挥社区两委、综治协管员、网格员、楼道长、志愿者在矛盾排查化解中的重要作用，通过定期走访、座谈交流、现场调解等方式，及时发现和解决居民的各类矛盾纠纷。2024年6月，网格员在排查中发现建行宿舍小区居民就噪音问题产生纠纷，在充分了解情况后，社区综治中心组织协调当事人在社区开展调解，经过三轮调解，双方握手言和达成共识。今年以来，社区共排查各类矛盾纠纷调解24余起，成功化解了潜在的矛盾隐患30余起，维护了社区的和谐稳定，让更多的矛盾纠纷化解在基层、萌芽状态，真正实现小事不出社区，矛盾不上交。