“三雨”调纠纷 滋润平安土

今年以来，贵池区清风街道城北社区积极践行新时代“枫桥经验”，依托人民调解组织的力量，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，探索社区矛盾纠纷多元化解新模式，建立健全防范化解机制，全力推进矛盾纠纷化解工作，着力打造平安社区。

“及时雨”消除萌芽促和谐

建立“居民点单+社区派单”工作机制。城北社区将5名“两委”委员和42名楼栋长分别进入近50个居民微信群，实行专人负责，及时回应群众需求，确保工作落实到位。实行居民线上“按需点单”、社区线下派单，针对居民个性化、多元化诉求，组织网格员、楼栋长和志愿者等通过多渠道及时解决居民“急难愁盼”问题。今年以来，累计收到居民点单130余件，解决急难愁盼90余件，楼栋内解决40余件。也正是这一场场“及时雨”的降临，第一时间将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“人工雨”化解矛盾提效能

建立“人大代表工作联络站＋零距离调解室”工作机制。吸纳小区退休干部、党员干部、法律顾问、退伍军人等加入调解室，充分发挥人熟、路熟、政策熟的优势。成立社区人大代表工作联络站，实现了人大代表走进社区，和社区工作人员、辖区单位、居民代表等面对面地交流，探究矛盾纠纷根源，找寻解决矛盾方法，并利用自己的资源优势共同出谋划策。自成立以来，先后受理涉家庭婚恋、邻里类矛盾纠纷、劳资纠纷等100多件,调解200多场次。通过社区各方合力干预，让一场场“人工雨”有效的浇灭居民群众心中的“火苗”。

“流星雨”跟进调处暖人心

建立“三回访”工作机制，即：及时回访、定期回访和上门回访。及时回访第一时间了解调解成果，定期回访进一步巩固调解成果，上门回访拉近社区与重点人群距离，倾听意见和建议，记录“许愿”愿望。积极整合派出所、法律援助、基层法律服务等行政资源，为居民提供及时、便捷法律服务，精心策划一场场“流星雨”，让“许愿”成真。“三回访”工作机制实施以来，社区回访群众100余次，回访率达到100%。